A ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações - órgão regulador do mercado de telefonia, internet e TV a cabo Brasileiro, inaugurou em fevereiro deste ano seu novo atendimento nacional através do número 133, utilizando a plataforma de call center IP da Instant Solutions.

São mais de 35.000 ligações diárias de todas as localidades do Brasil, cobrindo desde reclamações contra operadoras, sugestões sobre novos serviços e até denúncias de rádios-pirata. Mais de 500 atendentes se revezam de forma a atender as chamadas com um nível de serviço de 90/30, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00hs.

Além de 250 posições de atendimento instaladas na localidade principal,  um "site" adicional remoto conta com mais 50 PA´s para atendimento especializado.