7 Formas de Automatizar Seus Processos com a Integração por gatilho de Eventos do Kwik

Na era da automação e personalização, a eficiência no atendimento ao cliente não pode ser subestimada. Além disso, com a plataforma omnichannel de relacionamento Kwik, você pode transformar seus processos de comunicação e integração por meio de gatilhos de eventos já configurados. Neste artigo, vamos explorar sete maneiras práticas de utilizar a integração por gatilho de eventos do Kwik para otimizar seus fluxos e conectar suas ferramentas de forma inteligente.

Mas, afinal, o que são gatilho de Eventos?

Por exemplo, de forma bem simples, são ações automáticas que acontecem a partir de um evento, como uma mensagem de cliente ou uma ligação de suporte. A partir desses gatilhos, o Kwik executa tarefas automaticamente, sem que você precise se preocupar.

Como Funciona na Prática?

Imagine que você recebe uma mensagem de um cliente no chat. Com os gatilhos do Kwik, essa mensagem pode automaticamente:

• Colocar o cliente em uma fila de atendimento.
• Transferir a conversa para o atendente mais adequado.

Ou então, ao terminar uma ligação de suporte, o Kwik pode:

• Enviar automaticamente uma pesquisa de satisfação para o cliente.
• Registrar os resultados em uma planilha ou ferramenta de gestão.

E se você trabalha com um CRM, o Kwik pode automatizar ainda mais! Ao criar ou atualizar um contato no CRM, ele pode:

• Iniciar uma campanha de acompanhamento.
• Enviar uma confirmação automática por email ou WhatsApp.

Assista ao vídeo abaixo para conhecer um pouco mais sobre

No vídeo, mostramos como as conversas iniciadas no Kwik criam automaticamente um ticket no Zendesk com o evento “Entrar em Fila“. À medida que novas mensagens são enviadas no Kwik, elas aparecem no Zendesk através do evento “Nova Mensagem“, e o ticket é encerrado automaticamente no Zendesk com o evento “Fim da chamada“.

Principais Recursos

1. Iniciar e Gerenciar Chamadas no Chat

A integração por eventos do Kwik permite que você inicie chamadas diretamente através do chat. Isso facilita um atendimento rápido, sem necessidade de alternar entre plataformas. Além do mais, você pode programar o sistema para gerenciar filas e transferir atendimentos de forma automática.

2. Registro e Atualização de Contatos no CRM

Com a possibilidade de criar, atualizar ou excluir contatos no CRM, o Kwik permite que você mantenha seu banco de dados sempre atualizado, sem a necessidade de intervenções manuais. Assim sendo, basta configurar os eventos e garantir que todas as informações dos clientes sejam armazenadas em tempo real.

3. Automação de Ligações Entrantes e Saintes

O Kwik permite automatizar ligações, seja em fluxos de atendimento inbound ou outbound. Consequentemente, a partir da integração por gatilho de eventos, é possível configurar atendimentos rápidos e organizados, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de resposta.

4. Fluxos Personalizados de Mensagens e Transferências

Com eventos pré-configurados, você pode criar fluxos de mensagens automáticas e transferências de atendimento sem intervenção humana. Por exemplo, se o cliente enviar uma palavra-chave específica, o Kwik pode redirecioná-lo automaticamente para o setor apropriado.

5. Pesquisa de Satisfação e Fechamento de Atendimento

Após finalizar uma chamada ou conversa no chat, o Kwik pode acionar automaticamente uma pesquisa de satisfação. Dessa forma, você coleta feedback sem sobrecarregar sua equipe e encerra atendimentos com o máximo de eficiência.

6. Criação de Fluxos Automáticos de Chamadas

Com a integração por gatilho de eventos, o Kwik permite configurar ligações automáticas baseadas em regras pré-definidas. Por exemplo, quando uma tarefa importante é marcada como urgente no seu CRM, o sistema pode disparar uma ligação para o responsável automaticamente.

7. Integração com APIs Externas para Fluxos Personalizados

Além disso, a grande flexibilidade da integração por eventos do Kwik permite que você crie fluxos personalizados que conectam sua plataforma a APIs de ferramentas externas, como ERPs, sistemas de pagamento ou planilhas. Assim, isso expande o alcance da automação e garante que suas operações estejam sempre sincronizadas.

E muito mais! São mais de 12 Gatilhos de Eventos Nativos na plataforma!

Conclusão:

A integração por eventos na plataforma omnichannel de relacionamento Kwik abre portas para inúmeras possibilidades de automação e eficiência. Portanto, a capacidade de conectar fluxos personalizados com APIs externas ou sistemas internos garante que não há limites para o que você pode alcançar. Aproveite essas vantagens e otimize seu atendimento ao cliente agora!

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