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26 de junho de 2018

Ligações insistentes e sem resposta: saiba como evitar

É sábado de manhã e de repente seu celular toca. Número desconhecido. Você fica com medo de ser algo importante e atende. A ligação está muda […]
26 de junho de 2018

Todo mundo quer falar!

Com o surgimento dos assistentes pessoais, a voz voltou a ser o centro da jornada do atendimento ao cliente. Exemplos não faltam. A Amazon tem o […]
26 de junho de 2018

Melhorando a jornada do cliente

Mapear a Jornada do Cliente é essencial para empresas que priorizam relacionamento ao invés de transação. Um mapa da jornada do cliente é a ferramenta que […]