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19 de fevereiro de 2020

Vantagens de ter uma plataforma de comunicação escalável

A transformação digital está afetando todos os segmentos da sociedade, e a comunicação com seus clientes não fica de fora. Para voz, a tecnologia VoIP surgiu […]
12 de fevereiro de 2020

Como fazer o home office em contact center funcionar

Estudo da faculdade de economia de Stanford avaliou os efeitos do home office e constatou que a produtividade aumentou 13% entre os colaboradores. Não por acaso, […]
31 de janeiro de 2020

O que a lei diz sobre o registro de contatos com clientes?

O registro de atendimentos dos clientes, seja gravação de voz ou transcrição de chat, é uma prática comum em empresas que têm SAC e pode até […]