Ativa Investimentos

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Ativa

SOLUÇÕES INSTANT

  • InstantVoice

 

BENEFÍCIOS

  • Facilitação do atendimento
  • Acesso aos indicadores

InstantVoice melhora o acesso aos indicadores da Ativa Corretora

A Ativa Investimentos, empresa de investimentos com 27 anos de atuação no mercado financeiro, implantou, em janeiro de 2012, uma plataforma contendo um DAC InstantVoice com gravação, relatórios e URA integrada aos seus sistemas. O objetivo principal era atender a área de relacionamento com os clientes da corretora e possibilitar um atendimento personalizado.

A corretora apresentava uma área de atendimento não muito estruturada e quando o foco passou a ser o mercado de varejo, a demanda de atendimento à pessoa física cresceu, vindo então a ideia da implementação de uma URA (Unidade de Resposta Audível), um gerenciamento de atendimento, etc.

A implementação da plataforma InstantVoice possibilitou a melhora no acesso às informações de indicadores. Antes, a corretora não tinha uma ferramenta que possibilitasse informar se haviam clientes em fila, quantos haviam e os acessos às métricas. Hoje, com a plataforma da Instant, a Ativa tem acesso a indicadores que resultam em um serviço de qualidade.