BRQ

SOLUÇÕES INSTANT

  • InstantVoice

BENEFÍCIOS

  • Controle de custos
  • Melhoria na qualidade de atendimento
  • Grande mobilidade

InstantVoice proporciona aumento de mobilidade e controle de custos à BRQ

Maior fábrica de software do Brasil, a BRQ possuía mais de 500 consultores e mais de 900 ramais, uma administração complexa da telefonia (alta mobilidade e alta rotatividade), falta de controle dos custos por projeto e uma grande necessidade de oferecer mobilidade e serviços avançados.

Com a consultoria da Instant, a BRQ optou pela implantação da solução InstantVoice completa, que proporcionava a integração com os sistemas de retaguarda via Web Services e a integração do sistema de atendimento “help desk” com a infraestrutura de telefonia.

A implementação destas soluções teve como resultado uma grande mobilidade, alta disponibilidade, o transbordo entre “sites”, o controle de custos e a melhoria na qualidade de atendimento (rapidez, maior controle dos serviços das operadoras e personalização do atendimento).