A ICAP Brasil, filial da inglesa ICAP - maior corretora de valores do mundo, presente
em 35 países - lançou em 2009 seu home broker MyCAP (www.mycap.com.br), plataforma de negociação de ativos pela internet, com a vantagem de ser o primeiro e único no Brasil a aceitar ligações feitas por meio de Skype.

A solução, desenvolvida pela Instant Solution, como parte da plataforma InstantVoice de atendimento, permite que os clientes da corretora (investidores pessoa física) possam ligar para a central de atendimento MyCAP através do Skype, de qualquer lugar do mundo, com qualidade excelente e a custo zero. As ligações podem, inclusive, ser realizadas via 3G, o que proporciona total mobilidade e flexibilidade aos usuários.

Segundo Paulo Mannheimer, Diretor da Instant Solutions, atender às expectativas da ICAP é um desafio e uma excelente oportunidade para a empresa mostrar que está pronta para atender clientes internacionais tanto aqui no Brasil quanto em outros países."

"Selecionamos a Instant pelos benefícios e funcionalidades de suas soluções", afirma Paulo Levy, Diretor da ICAP Brasil e responsável pela criação e implementação do home broker. "Além da inovação com o canal Skype, a solução da Instant nos permitiu oferecer aos clientes o atendimento por meio de "scripts" personalizados. Contamos
ainda com gravação de 100% das chamadas e relatórios avançados para gestão da operação",
diz Paulo.