Plataforma
garante atendimento ao público nos serviços 156 e
CIOSP
 A
Prefeitura de Volta Redonda, do Estado do Rio de Janeiro,
acaba de implantar a plataforma de Call Center IP
InstantVoice em dois serviços essenciais de
utilidade pública: o CIOSP - Central de Segurança
Pública para chamadas relacionadas a serviços
de emergência ( Bombeiros, Polícia Militar
e Civil, Defesa Civil e de Trânsito e SAMU )
- e o Disque 156, Central de Atendimento ao Cidadão
para ligações relacionadas à
Prefeitura de Volta Redonda (dúvida de tributos,
poda de árvores, etc.).
Além da solução de
Call Center IP, a Instant forneceu várias funções
avançadas como ramais por senha, bloqueio de
usuário, relatórios de tarifação,
salas de
conferência e AutoURA, que permite alterações
com flexibilidade nos serviços já existentes
como também mapeamento e criação
de novos serviços de atendimento ao público
- tudo com custo atrativo.
" São em média 2.000 ligações
por dia, com equipes trabalhando 24 horas. Agora, com
o InstantVoice, temos uma solução completa
e eficaz que nos auxilia com registros, ordenação,
distribuição e gravação
de chamadas ", diz Gilberto Viana, Diretor de TI da
EPD, Empresa de Processamento de Dados da Prefeitura
de Volta Redonda.
|
