Contact Center 100% VoIP

A DeMillus implantou em Outubro de 2003 a plataforma InstantVoice no seu "contact center".

São mais de 120 atendentes recebendo ligações de todo o Brasil via o InstantVoice IVR (unidade de resposta audível) e o InstantVoice IP (conexões Voz-sobre-IP). As ligações são em sua quase totalidade para registro de pedidos por parte das revendedoras.

Através da solução InstantVoice, diversos processos de atendimento foram automatizados, como a consulta a pedidos pendentes e "status" de inadimplência.

Outro ponto forte da solução é a  integração do InstantVoice com o sistema de retaguarda. Através de interface CTI, o sistema é capaz de controlar ramais, filas e atendentes, além de capturar dados das ligações entrantes, tais como código da revendedora, "Caller ID", etc.