Instant News

9 de maio de 2017
Gestão Multicanal

Qual é o melhor canal para atender o seu cliente?

Estamos vivendo um momento de mudança no comportamento do consumidor. Antes atendido somente por um canal, o telefone, o cliente agora escolhe o canal de comunicação […]
28 de março de 2017
Criptomoedas

Criptomoedas – Buy, Sell or Hold?

Afinal, para que servem os bancos? Além dos produtos financeiros oferecidos, os bancos tem um papel óbvio muitas vezes esquecido: o banco garante que a mesma […]
27 de março de 2017
KPI

4 Maneiras de otimizar o KPI First Call Resolution

De todas as métricas de mensuração/medição em call centers, o First Call Resolution, ou FCR, permanece como prioridade no que diz respeito a satisfação do cliente. […]