A Ágora Corretora de Valores, líder da Bovespa e a maior empresa de "home broker" do Brasil, acaba de implantar uma solução completa de atendimento a seus clientes baseada na plataforma InstantVoice.
Através da integração de uma nova URA ("unidade de resposta audível") com os sistemas de retaguarda da Ágora, e da utilização de VoIP ("Voz sobre IP") para transferências inteligentes entre as operações de São Paulo e Rio de Janeiro, o atendimento e operação de clientes ficou muito mais ágil e prático.
"Selecionamos a Instant por ter sido a empresa que apresentou a solução mais completa, robusta e flexível", afirma Marcio Alves, Gerente responsável pela Área de Canais da Ágora. "Com o novo sistema de atendimento baseado na plataforma InstantVoice, podemos passar a oferecer um atendimento personalizado a nossos clientes, através de recursos de integração entre a URA e nossos sistemas de operação em Bolsa com resultados excelentes na melhora da qualidade do serviço" comenta Márcio.

Sumário Técnico da solução:
Plataforma InstantVoice operando no Rio de Janeiro e São Paulo, configurada para altíssima disponibilidade, URA com integração aos sistemas do cliente através de Web Services, gravação de 100% das ligações com busca imediata através de filtros, "screen popup" das ligações identificadas com código do cliente.