Analista de Suporte e Relacionamento com Clientes — Júnior / Pleno — RJ / SP
A Instant Solutions busca Analistas de Suporte e Relacionamento com Clientes para atender, orientar e acompanhar os usuários de nossas plataformas SaaS de comunicação, atendimento omnichannel, telefonia em nuvem, automação no-code e inteligência artificial.
Procuramos pessoas comunicativas, organizadas e interessadas em tecnologia, com visão de pós-venda e capacidade de transformar dúvidas e dificuldades em uma experiência positiva para o cliente.
Principais responsabilidades:
• Prestar atendimento aos clientes pelos canais de suporte da empresa.
• Esclarecer dúvidas sobre configurações, funcionalidades e utilização das plataformas.
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações até a conclusão.
• Investigar problemas e realizar diagnósticos iniciais.
• Encaminhar casos mais complexos às equipes responsáveis.
• Realizar treinamentos e capacitações de usuários.
• Apoiar a entrada e a adaptação de novos clientes.
• Produzir e atualizar tutoriais, orientações e materiais da base de conhecimento.
• Acompanhar a utilização das plataformas e identificar dificuldades de adoção.
• Manter uma comunicação próxima, clara e cordial com os clientes.
• Identificar riscos de insatisfação e oportunidades de melhoria no relacionamento.
• Reconhecer necessidades que possam representar oportunidades comerciais.
• Encaminhar oportunidades qualificadas à equipe comercial.
• Colaborar com as áreas de Produto, Desenvolvimento, Implantação e Comercial.
• Contribuir com sugestões de melhoria baseadas nos relatos dos clientes.
• Prestar atendimento aos clientes pelos canais de suporte da empresa.
• Esclarecer dúvidas sobre configurações, funcionalidades e utilização das plataformas.
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações até a conclusão.
• Investigar problemas e realizar diagnósticos iniciais.
• Encaminhar casos mais complexos às equipes responsáveis.
• Realizar treinamentos e capacitações de usuários.
• Apoiar a entrada e a adaptação de novos clientes.
• Produzir e atualizar tutoriais, orientações e materiais da base de conhecimento.
• Acompanhar a utilização das plataformas e identificar dificuldades de adoção.
• Manter uma comunicação próxima, clara e cordial com os clientes.
• Identificar riscos de insatisfação e oportunidades de melhoria no relacionamento.
• Reconhecer necessidades que possam representar oportunidades comerciais.
• Encaminhar oportunidades qualificadas à equipe comercial.
• Colaborar com as áreas de Produto, Desenvolvimento, Implantação e Comercial.
• Contribuir com sugestões de melhoria baseadas nos relatos dos clientes.
Requisitos:
• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Facilidade para explicar recursos técnicos de maneira simples.
• Interesse por atendimento ao cliente, tecnologia e pós-venda.
• Organização para registrar e acompanhar diferentes solicitações.
• Capacidade de investigar problemas e buscar soluções.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas.
• Conhecimentos básicos sobre sistemas web e atendimento remoto.
• Capacidade de identificar necessidades além da solicitação inicial do cliente.
• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Facilidade para explicar recursos técnicos de maneira simples.
• Interesse por atendimento ao cliente, tecnologia e pós-venda.
• Organização para registrar e acompanhar diferentes solicitações.
• Capacidade de investigar problemas e buscar soluções.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas.
• Conhecimentos básicos sobre sistemas web e atendimento remoto.
• Capacidade de identificar necessidades além da solicitação inicial do cliente.
Conhecimentos desejáveis:
• Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou Customer Success.
• Experiência com treinamento e capacitação de usuários.
• Conhecimento de plataformas SaaS e soluções no-code.
• Familiaridade com CRM, atendimento omnichannel, automação e telefonia em nuvem.
• Conhecimentos básicos de APIs e integrações entre sistemas.
• Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados.
• Conhecimentos básicos sobre inteligência artificial aplicada a processos empresariais.
• Experiência em empresas de tecnologia ou no mercado B2B.
• Facilidade para identificar oportunidades comerciais durante o relacionamento com clientes.
• Experiência com suporte técnico, atendimento ao cliente ou Customer Success.
• Experiência com treinamento e capacitação de usuários.
• Conhecimento de plataformas SaaS e soluções no-code.
• Familiaridade com CRM, atendimento omnichannel, automação e telefonia em nuvem.
• Conhecimentos básicos de APIs e integrações entre sistemas.
• Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados.
• Conhecimentos básicos sobre inteligência artificial aplicada a processos empresariais.
• Experiência em empresas de tecnologia ou no mercado B2B.
• Facilidade para identificar oportunidades comerciais durante o relacionamento com clientes.
Perfil esperado:
• Comunicação clara, cordial e objetiva.
• Interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente.
• Visão de relacionamento e pós-venda.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Curiosidade para investigar problemas e conhecer as plataformas.
• Capacidade de conciliar atendimento, organização e visão comercial.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Atenção aos detalhes e compromisso com prazos.
• Comunicação clara, cordial e objetiva.
• Interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente.
• Visão de relacionamento e pós-venda.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Curiosidade para investigar problemas e conhecer as plataformas.
• Capacidade de conciliar atendimento, organização e visão comercial.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Atenção aos detalhes e compromisso com prazos.
Modelo de contratação e benefícios:
• Contratação CLT, com salário compatível com o nível de experiência.
• Trabalho híbrido, com atividades presenciais em clientes e em home office.
• Horário de trabalho das 9h às 18h.
• Local de trabalho presencial: Capitais, RJ ou SP.
• Plano de saúde, conforme política interna.
• Vale-refeição ou alimentação Sodexo.
• Notebook fornecido pela empresa.
• Bônus anual, conforme política interna.
• Contratação CLT, com salário compatível com o nível de experiência.
• Trabalho híbrido, com atividades presenciais em clientes e em home office.
• Horário de trabalho das 9h às 18h.
• Local de trabalho presencial: Capitais, RJ ou SP.
• Plano de saúde, conforme política interna.
• Vale-refeição ou alimentação Sodexo.
• Notebook fornecido pela empresa.
• Bônus anual, conforme política interna.
Sobre a Instant Solutions:
A Instant Solutions é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve plataformas SaaS para comunicação corporativa, atendimento omnichannel, telefonia em nuvem, automação no-code e inteligência artificial.
Nossas soluções ajudam empresas a centralizar seus canais de comunicação, automatizar processos, melhorar a produtividade das equipes e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
A Instant Solutions é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve plataformas SaaS para comunicação corporativa, atendimento omnichannel, telefonia em nuvem, automação no-code e inteligência artificial.
Nossas soluções ajudam empresas a centralizar seus canais de comunicação, automatizar processos, melhorar a produtividade das equipes e fortalecer o relacionamento com seus clientes.