Instant Voice Contact Center

Potencialize o Atendimento e Aumente a Eficiência da sua Operação

O Instant Voice Contact Center é a solução ideal para empresas que precisam gerenciar operações de atendimento em grande escala, oferecendo flexibilidade, performance e integração total com CRMs e canais digitais.

Com mais de 20 anos no mercado, a tecnologia Instant Voice já ajudou milhares de empresas a aprimorar sua comunicação com clientes, reduzindo custos operacionais e aumentando a produtividade.

Por que escolher o Instant Voice Contact Center?

✅ Tecnologia de ponta para operações escaláveis
Gerencie chamadas de voz de forma eficiente com um sistema robusto, escalável e de alta disponibilidade.

✅ URA inteligente com mais de 200 funcionalidades
Personalize fluxos de atendimento, automatize interações e direcione chamadas para os agentes certos.

✅ Monitoramento e relatórios avançados
Acompanhe o desempenho da sua operação em tempo real com painéis intuitivos e relatórios detalhados.

✅ Integração com CRMs e plataformas de atendimento
Conecte o Contact Center ao HubSpot, Salesforce, Zendesk, RD Station e outros sistemas, garantindo um fluxo de trabalho eficiente.

✅ Segurança e conformidade
Todos os dados ficam armazenados em servidores brasileiros, com backup de 5 anos para garantir conformidade com as regulamentações.

Integrações Poderosas

O Instant Voice Contact Center se conecta com os principais CRMs e plataformas de atendimento, garantindo uma experiência omnichannel e centralizada.

📌 HubSpot Sales – Click-to-Dial, registro automático de chamadas e pipeline de oportunidades.
📌 Salesforce – Interface integrada com Click-to-Dial e histórico de interações.
📌 Zendesk – Registro de chamadas e interface de discagem intuitiva.
📌 RD Station – Automação de contatos e integração com pipeline de negócios.

Quem usa o Instant Voice Contact Center?

🔹 Centrais de Atendimento ao Cliente – Otimize o suporte e reduza o tempo de espera.
🔹 Operações de Vendas e Cobrança – Aumente conversões e otimize follow-ups.
🔹 Suporte Técnico e Help Desk – Garanta atendimentos ágeis e bem direcionados.
🔹 Empresas de diversos segmentos – Tecnologia aplicada a serviços financeiros, saúde, educação, logística, e-commerce e muito mais.

Quer saber mais sobre o contact center da Instant Solutions? Entre em contato com a gente. Teremos prazer em tirar todas as suas dúvidas.

URA

Programação de árvores de atendimento de Unidades de Resposta Audível (URAs) via web, personalizadas para cada empresa. Este sistema permite a utilização de voice recognition para a navegação.

Supervisão Web Monitoramento

Supervisão via web de todas as operações, com gestão de pausa, agendamento, logout e logoff. Acompanhamento em tempo real dos grupos e visualização de chamadas e operadores por gráficos.

Discador Automático

Gerenciador de telefonia ativa, que permite discagem preditiva e transferência para a fila ou para a URA; upload e limpeza de mailing; formatação de campanhas e mensagens. Flexível e dinâmico, o módulo de discagem automática maximiza os rendimentos da empresa com aumento comprovado da produtividade.

Web Agent

Plataforma que fornece um softphone completo através do seu navegador na web, independentemente do sistema operacional do computador. Com tecnologia de ponta, o Instant Web Agent oferece uma qualidade de voz nativa para uma melhor experiência do cliente no atendimento da sua empresa.

Call Back

Recurso que oferece a opção de retorno da ligação ao cliente que está na fila do atendimento. Com implementação flexível, de acordo com as regras do negócio, este módulo permite a redução de custos com tarifa 0800, sem impacto na qualidade do atendimento. Além disso, contamos com a opção de Callback via WhatsApp, diminuindo custos e tempo de espera na resolução.

DAC

Distribuidor automático de chamadas para as operadoras, com relatórios de nível de serviço e demais métricas da plataforma por operação e agente. O sistema é 100% gerenciável pela web, expansível e simples de administrar.

Gravação de Voz

O Instant Recorder é programado para gravar todas as ligações diretamente na plataforma, com a garantia de recuperação da chamada através de pesquisa posterior. Este módulo é ideal para empresas que necessitam manter legalmente registradas todas as ligações feitas com clientes.

Gerenciamento

Módulo que administra softwares, hardwares, tronco de telefonia e links, com a possibilidade de criar dashboards customizáveis e com alarmes visuais.

Relatórios

Sistema que disponibiliza mais de 30 modelos de relatórios web pré-formatados com as principais métricas da operação: chamadas, operadores, grupos e tarifação. As estatísticas são apresentadas em gráficos e com possibilidade de customização.

Gravação de Tela

Possibilidade de registro do atendimento na forma de um vídeo interativo, sincronizado com o áudio do atendimento. A ferramenta funciona integrada à plataforma InstantVoice, mas também pode ser programada através de SDK (Software Development Kit) para ser conectado com outros fornecedores de PABX e sistemas de CRM.

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