Plataforma Multicanal de Atendimento ao Cliente
A estrutura ideal para sua empresa
O Instant Contact atende desde pequenas operações até transações de 10 milhões de minutos por dia! Pode ser implementado em duas versões: o Instant Contact para pequenas e médias empresas e Instant Contact Omnichannel para companhias com fluxo intenso de comunicação. Entre os módulos disponíveis estão: discagem automática, distribuição de chamadas, gravação das telas de atendimento, relatórios com métricas, web agent e supervisão das operações em tempo real. O Instant Contact é a ferramenta líder no Brasil em operações críticas “Não pode parar”, tendo como clientes empresas como Bradesco Corretora, Ágora, XP Investimentos Corretora, Geração Futuro e Banco Central do Brasil.
Flexibilidade na geração de relatórios
Personalização de filtros e configurações que tornam a emissão de estatísticas da sua central prática e de fácil leitura.
Encontre qualquer gravação
Chega de se perder por causa de comando complicados ou caminhos de acesso não amigáveis. Com o Instant Contact é possível encontrar rapidamente qualquer gravação.
Implementação rápida
O Instant Contact é um sistema completo e possui uma ativação rápida e descomplicada.
URA
DAC
Saiba mais sobre o Instant Contact
Será um prazer fornecer mais detalhes e tirar suas dúvidas, basta preencher o formulário abaixo.
| Tabela comparativa |  |  |
| Grupos de atendimento | ✔ | ✔ |
| Distribuição Automática de Chamadas (DAC) | ✔ | ✔ |
| Pausas | ✔ | ✔ |
| Priorização | ✔ | ✔ |
| Relatórios | ✔ | ✔ |
| Relatórios Dinâmicos | ✔ | ✔ |
| Supervisão web (dashboard) | ✔ | ✔ |
| URA com integração | ✔ | ✔ |
| Pesquisa de satisfação | ✔ | ✔ |
| Gravação dos contatos de voz | ✔ | ✔ |
| Administração de níveis de acesso | ✔ | ✔ |
| Motivação da chamada | ✔ | ✔ |
| Pesquisa de satisfação | ✔ | ✔ |
| Escalabilidade | Até 500 agentes | Até 10.000 agentes |
| Atendimento | 8x5 | 24x7 |
| Chat | ✖ | ✔ |
| CTI com popup de cliente | ✖ | ✔ |
| Discador automático com callback | ✖ | ✔ |
| TTS (Text to Speech) | ✖ | ✪ |
| ASR (Automatic Speech Recognition) | ✖ | ✪ |
| Chatbot | ✖ | ✪ |
| ✖ | ✪ | |
| SMS | ✖ | ✪ |
| Integração com CRM | ✖ | ✪ |
| Screen Recorder (gravação de tela) | ✖ | ✪ |
| Vídeochamada | ✖ | ✪ |
Ítens marcados com ✪ são módulos opcionais.