Institucional | Instant Solutions - Aproximando Empresas e Clientes

Instant Solutions

Fundada em 2003, a Instant Solutions cria soluções corporativas em comunicação avançada para ajudar a sua empresa a melhorar a experiência do cliente. Com expertise em projetos de atendimento ao consumidor, desenvolvemos plataformas de comunicação empresarial sofisticadas e flexíveis, capazes de suprir as necessidades deste meio e com o melhor custo-benefício do mercado.

A Instant Solutions nasceu na Califórnia, Estados Unidos, quando o CEO da empresa, Paulo Mannheimer, terminava o seu MBA. Aproveitando a mão-de-obra altamente qualificada e o acesso rápido e fácil a novas tecnologias, Paulo decidiu montar um laboratório de comunicação avançada no dormitório da faculdade, resultando na criação de uma plataforma de atendimento ao cliente.

Hoje, a Instant Solutions tem mais de 800 clientes, que contam com um suporte personalizado e diferenciado, além de um acompanhamento minucioso em todas as etapas do processo, tanto no pré-venda quanto no pós-venda.

Entre em contato conosco para conhecer todos os nossos serviços. Juntos podemos mudar a experiência do seu consumidor.

MISSÃO

Oferecer soluções inovadoras e flexíveis para que as empresas atendam e entendam cada vez melhor seus clientes.

VISÃO

Ser reconhecida como a melhor solução de plataforma de atendimento a clientes que se preocupa com a excelência, oferecendo a melhor solução técnica do mercado no segmento, e com o melhor custo-benefício.

“Onde chegamos, somos imbatíveis. Seja no mercado brasileiro ou no mercado internacional.
Estou pessoalmente empenhado a mudarmos juntos, eu e você, a experiência de nossos consumidores.”

Paulo Mannheimer

Nossa Equipe

Conheça quem traz as soluções para a melhor experiência do cliente no atendimento da sua empresa.

Paulo Mannheimer

CEO

Paulo Mannheimer é empreendedor serial e sócio-fundador da Instant Solutions, com MBA em Empreendedorismo pela Universidade da California – Berkeley. Antes de fundar a Instant, Paulo fundou duas outras empresas de sucesso – a Módulo Security Solutions e o Elefante.com.

Eduardo Sardinha

Diretor de Projetos e Atendimento a Clientes

Engenheiro de Telecomunicações e pós-graduado em Gerenciamento de Projetos. Há 10 anos na empresa, Eduardo ocupou os cargos de Analista de Suporte, Gerente de Atendimento a Clientes e Gerente de Projetos, e hoje é diretor de Projetos e Atendimento a Clientes.

Denis Viana

Diretor de Desenvolvimento

Desde 2011 na Instant, Denis iniciou a carreira em 2002 no núcleo de pesquisa e extensão na FAETEC, passando pela área de Automação industrial, com atuação no desenvolvimento de hardware e software industrial.

Pedro Howat

Diretor Técnico

Pedro é programador e está na Instant Solutions desde 2004, atuando em todas as frentes de desenvolvimento da plataforma.

Jurandyr Neves

Diretor de Canais e Alianças

Com mais de 30 anos de experiência em negociação e na comercialização de produtos, serviços e soluções de TI para os segmentos corporativo, educacional e governo, tendo representado os principais fabricantes do mercado e com passagem por empresas de tecnologia de médio e grande porte no Rio e São Paulo.

Rafael Henry

Gerente Administrativo e Financeiro

Com experiência de 13 anos no Terceiro Setor, onde trabalhou no Programa Comunidade Solidária / COMUNITAS Parcerias para o Desenvolvimento Solidário, Rafael cursou administração na Universidade Estácio de Sá e está na Instant desde 2011.

Felipe Pinheiro

Gerente de Suporte Técnico e Atendimento a Clientes

Profissional com mais de 21 anos de carreira. Especializado em Tecnologia da Informação, com larga atuação como coordenador e gerente nas vertentes de: Projeto, Gestão, Operação, Sistema e Infraestrutura de TI.

Ricardo Kanter

Gerente de Marketing e Produto

Com mais de 9 anos de experiência na área de marketing e desenvolvimento de produtos. Apaixonado por tecnologia, trabalhou por 3 anos na conta da Instant através da Canal Vertical Consultoria Estratégica, auxiliando no desenvolvimento de Planejamento Estratégico de Marketing e outras ações como braço da área. Desde o início de 2021 se juntou oficialmente ao time.

Daniel Donato

Gerente de contas sênior

Formado em tecnologia e marketing, Daniel iniciou a carreira na TI, na Cobra Computadores. Trabalha com projetos de redes LAN e WAN desde os anos 90 e na área comercial da Instant desde 2011.

Luciane Ferrari

Gerente de contas

Formada em hotelaria e gestão em marketing, tem em sua carreira profissional o foco no cliente. Trabalhou em veículos de comunicação de mídia impressa, rádio e TV. Faz parte do time da Instant Solutions desde 2018, atuando como gerente de contas para o segmento do mercado financeiro.

Tathiana Gomes

Customer Sucess

24 anos de experiência na área de Relacionamento com o cliente, operações, customer service. Responsável por gerenciar operações e grandes projetos no segmento de atendimento ao cliente com resultado de aumento de produtividade e foco em redução de custos, com qualidade.

Thiago Laranja

Gerente de Projetos

Profissional com mais de 15 anos de carreira. Iniciou na Instant Solutions em 2011 como analista de suporte, hoje atua como Gerente de projetos. Thiago é apaixonado por sua família, amigos, tecnologia Open Source e cultura oriental.

Bruno Barreto

Analista de suporte sênior

Bruno é analista de suporte sênior e está colaborando com a Instant Solutions desde 2008.

João Santos

Analista de Suporte Junior

João iniciou sua carreira na Instant Solutions, passando pela Mundivox Communications, onde atuou no suporte técnico e no NOC (Network Operations Center). Voltou para a Instant Solutions e atualmente, cursa Engenharia de Telecom na Estácio.

Marcelo Moreira

Analista de Desenvolvimento

Analista de sistemas em formação pelo Instituto Infnet. Iniciou sua carreira na Instant Solutions há 9 anos, onde começou como estagiário no suporte técnico e está no desenvolvimento desde 2015.

Weidson Silva

Coordenador de Projetos

Iniciou sua carreira em 2009 como estagiário na área de Telecomunicações da XP Investimentos, tendo experienciado as posições de Assistente, Analista e Coordenador de Telecomunicações. Com experiência de 10 anos no mercado financeiro, sentiu a necessidade de se renovar buscando novos desafios e desenvolvimento, passando a integrar o seleto time de colaboradores da Instant Solutions em 2019.

Everton Pereira

Analista de Projetos

Formado em Análise e desenvolvimento de Sistemas na Universidade Sant’Ana, Everton iniciou a carreira em TI no banco Santander. Trabalha há mais de 8 anos na Instant Solutions e já passou pela equipe de Suporte como líder de equipe. Desde setembro de 2021 atua no time de Projetos.

Ramon Francisco Valle Quintão

Analista de Suporte

Desde 2014 na Instant Solutions. Profissional de TI e Telecom com experiência em Redes e dispositivos de redes, Projetos, Sistemas Windows, iOS e Linux, Servidores, Gerenciamento de equipes, Consultoria, Segurança e Defesa de Redes e Internet.

Fabio Junqueira

Líder de Projetos

Fabio é líder de projetos na Instant, estuda Gestão em Tecnologia da Informação e tem certificados LPI I (Linux) e MSCA (Microsoft). Alegre, sempre trabalhou em equipe, é casado e tem um filho.

Marcus Azevedo

Analista de Suporte Sênior

Desde 2018 na Instant. Especialista em Sistemas Operacionais Linux e Windows, o Marcus é formado em Tecnologia em Gerenciamento em Redes Pelo Centro Universitário UNA e já prestou serviço em algumas empresas marcantes como: Iveco Fiat, Vivo, Secretaria de Ciência e Tecnologia do Estado de Minas Gerais, e por último a Ancine RJ.

Héron Henrique Martins Silva

Analista de Desenvolvimento

Engenheiro de computação com 8 anos de experiência trabalhando com projeto e desenvolvimento de frameworks, aplicações web (front, backend) e bancos de dados relacionais. Responsável pelo desenvolvimento de integrações do InstantVoice e InstantChat com outros CRMs como o Zendesk e Salesforce.

Victor Silva

Analista de Desenvolvimento

Graduado em Ciência da Computação pela Universidade Estadual do Rio de Janeiro pela (UERJ). Atuando com Programação e Desenvolvimento desde Jan/2013, com cursos de metodologias ágeis. Desde Jun/2019 na Instant Solutions, atualmente como Analista de Desenvolvimento.

Carlos Henrique Zilves Nicodemus

Analista de Desenvolvimento - DevOps

Desenvolvedor backend com experiência em virtualização e computação em nuvem.
Atualmente integrando a equipe de DevOps, desenvolvendo ferramentas internas e auxiliando na infraestrutura de serviços da empresa.

Tatiene Costa

Analista Administrativo Financeiro

Profissional Graduada em Direito e Pós-Graduanda em Gestão Financeira e controladoria, com carreira desenvolvida nos setores Financeiro e Administrativo, em empresas de diversos segmentos. Faz parte do time Administrativo/Financeiro da Instant desde Julho de 2021.

Lincoln Marques

Analista de Desenvolvimento Jr.

Graduado em Ciência da computação, com carreira de desenvolvedor Full Stack, cursos em linguagens de programação e Ciência de Dados, residente em Minas Gerais, chegou para somar a equipe de Desenvolvimento da Instant Solutions em Outubro de 2021.

Diogo Rodrigues

Analista de Suporte

Diogo tem 32 anos, é formado em Rede de Computadores e colabora com a Instant Solutions desde 2012.

Luisa Viana

Gerente de Contas Jr.

10 anos de experiência em Gestão Comercial e Gestão de pessoas, com foco em Vendas e Atendimento ao Cliente. Atuando na resolução de problemas e negociação de contratos.

Maicon Vidal

Analista de Suporte - SP

Atual analista de Suporte Pleno na Instant Solution. Graduado em Ciência da Computação na universidade Nove de Julho. Realiza análise, instalações e manutenção no PABX dos parceiros da empresa. Estruturas de atendimento, elaboração de URAs, treinamentos sobre a plataforma e implementação de projetos fazem parte da sua rotina de trabalho nos dias de hoje.

Hugo Emmanuel da Silva

Analista de Suporte

Formado em Análise e Des. de Sistemas com gosto amplo por infraestrutura. Com mais de 6 anos de experiência em Linux, faz parte do nosso time de Suporte Técnico.

Giuliano Riedel

Analista de Projetos

Formado em Redes de Computadores, atua na equipe de Projetos e Suporte técnico de Agentes autônomos. Possui experiência anterior em Data Center, Infra estrutura e Telecom. Está na Instant Solutions desde Junho de 2021.

Rafael Ferreira

Analista de Suporte - SP

Graduado em Sistemas de Informação, com cinco anos de experiência em suporte nível 1, 2 e 3, Backup, Telefonia Voip e Serviços Cloud. Já atuou em gerenciamento de crises, treinamento de sistema à clientes e equipe.
Faz parte do time de Suporte da Instant Solutions que atua em SP desde agosto de 2021.

Amauri Galete

Analista de Projetos

Em formação de Ciência de Dados, é certificado Linux e LPI22, está há cinco anos na Instant Solutions e faz parte do time de Projetos. Já atuou anteriormente com Data Center, Infra estrutura e Telecom. É especialista na área de integrações de URAs.

Erick Santos Pinheiro

Analista de Suporte

Formado em redes de Computadores, com experiência em empresas de telecomunicações na área de projetos e suporte. É de SP e chegou em novembro de 2021 a Instant Solutions para agregar na equipe de Suporte.

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