CONFIGURAÇÕES
LIBERAÇÃO DE ACESSO PARA USUÁRIOS
Objetivo: Permitir/liberar perfil de usuários para acessos aos relatórios na Plataforma Instant Solutions
Cada usuário da Plataforma pode ter um perfil diferenciado, podendo realizar todas as configurações e alterações, somente leitura.
CONFIGURAÇÃO DE PAUSAS
Objetivo: Demonstrar a forma como se configura PAUSAS na Plataforma Instant Solutions
A pausa é o recurso que inibe entrada de contatos. Sua configuração pode ser realizada com nomes específicos ao motivo da pausa.
CONFIGURAÇÃO DE HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Objetivo: Prover conhecimento para usuários terem autonomia para configurar horários
Treinamento de Gerenciamento e Programação da Unidade de Resposta Audível (URA) para horários de atendimento e feriados.
AUTENTICAÇÃO DE GRAVAÇÃO
Objetivo: Instruir como se gera um documento comprobatório de autenticidade dos arquivos de áudio na Plataforma Instant Solutions
A Autenticação de gravação é um documento que garante a autenticidade dos arquivos de áudio, ou seja, comprovando que é original e sem alteração. O documento é comumente usado para comprovações em auditoria. A plataforma emite um certificado de autenticidade realizando uma computação que envolve tanto o conteúdo da gravação quanto o nome do arquivo e sua data de criação.
TREINAMENTO DE SDA NA PLATAFORMA INSTANTVOICE
Objetivo: Capacitar profissionais responsáveis por configurar Sistema de Discagem Automática na Plataforma Instant Solutions
O SDA tem como benefício a discagem automática, trazendo para operação otimização de recursos e tempo. O cliente por sua vez, não percebe que a chamada é automática, pois quando ele atende o telefone, a ligação é transferida para um agente que prestará o atendimento.
CRIAÇÃO DE GRUPOS DE ATENDIMENTO E GRUPO DE OPERADORES
Objetivo: Instruir como se cria ou edita Grupos de Atendimento e Grupo de Operadores
TREINAMENTO SOBRE AGENDAMENTO DE RELATÓRIO
Objetivo: Demonstração sobre configuração de relatórios Instant Solutions
A plataforma Instant Solutions permite visualizar relatórios na Plataforma, exportá-los ou agendá-los para recebê-los prontos em seu e-mail ou outro caminho.
USABILIDADE DE RELATÓRIOS E TEMPO REAL
ACOMPANHAMENTO TEMPO REAL
Objetivo: Prover conhecimento para usuários acessarem o acompanhamento em tempo real da operação
Acompanhar a operação em tempo real possibilita identificar o andamento de seu status quanto ao atendimento que está sendo prestado aos clientes. Os indicadores essenciais para essa análise são: chamadas recebidas, atendidas, abandonadas, em andamento , tempos de espera e tempo máximo de espera, bem como à quantidade de agentes logados, disponíveis e em pausa.
RELATÓRIOS DE URA
Objetivo: Exportar relatórios de URA para obter informação de caminhos e acessos escolhidos pelos clientes
O relatório “Distribuição por Rotas” apresenta as rotas e quantidade que passou por cada uma. O relatório “URA para Fila” apresenta a quantidade de vezes que passou por cada item da URA e foi para fila.
O QUE É O “PIVOT”?
Objetivo: Prover orientações para montar um relatório customizado utilizando a funcionalidade PIVOT
A funcionalidade PIVOT apresenta um modelo de blocos que permite você montar um relatório customizado à partir das informações disponíveis no relatório REGISTRO DETALHADO. É similar à Tabela Dinâmica do Excel.
RELATÓRIOS DE GRUPO INSTANT SOLUTIONS
Objetivo: Capacitar profissionais responsáveis por acessar relatórios de grupos na plataforma Instant Solutions para gerenciar atendimento e equipe
Os relatórios são grandes aliados para garantia de uma gestão efetiva. Acompanhar os resultados permite identificar oportunidades de melhorias além de falhas que justificam ações para reversão do problema e ajuste da operação. Vamos aqui analisar as opções de relatórios de Grupos de Atendimento, isto é, conjuntos de Agentes agrupados em uma célula comum para atendimento a uma determinada demanda específica (ex: cadastro, suporte, venda, SAC, ouvidoria).
DICAS DE BOAS PRÁTICAS NA UTILIZAÇÃO DO WEB AGENT
Objetivo: O que fazer e o que não fazer no uso do Web Agent Instant Solutions
Procedimentos para login, pausa e logoff, com prints de tela.
TREINAMENTO AGENTE
Objetivo: Instruir o agente em como logar na plataforma e visão geral do front end agente
Os agentes são os responsáveis por atender os clientes que se comunicam com a empresa na Área de Atendimento. A operação pode ser tanto receptiva (clientes entram em contato) quanto ativa (a empresa entra em contato com o cliente). Veja quais são as principais funções para agentes na Plataforma InstantVoice.
