Que Máximo! Fomos selecionados para o LIFT — Laboratório de Inovações Financeiras e Tecnológicas — do Banco Central do Brasil

É com muito orgulho que anunciamos o nosso mais novo projeto: o Instant Spyglass

O Instant Spyglass fará parte de um programa inédito de apoio à inovação do Banco Central chamado de LIFT — o Laboratório de Inovações Financeiras e Tecnológicas, que conta com apoio da Amazon, IBM, Microsoft e Oracle.

O Instant Spyglass será uma plataforma para detecção de desvios de atendimento através da análise dos registros de contatos entre os clientes e as instituições financeiras. Os contatos analisados pelo Instant Spyglass serão multimídia — a plataforma será capaz de processar voz, chat, trilhas de auditoria e demais logs de sistemas para construir e aprimorar seu funcionamento.

O sistema utilizará machine learning como base para a construção dos seus indicadores, com a transcrição de voz e texto, análise de estresse e semântica dos diálogos, compondo um modelo disruptivo de detecção de atendimentos sem qualidade.

Em fase de desenvolvimento, o Instant Spyglass tem todo o DNA da Instant Solutions — desde 2003 nós desenvolvemos plataformas seguras de atendimento a clientes, atualmente utilizada por mais de 250 deles, dos quais mais de 50 são instituições financeiras. “Segurança faz parte do DNA de nossas soluções desde sua concepção” — afirma Paulo Mannheimer, CEO e fundador da Instant Solutions. Mannheimer também foi um dos fundadores da Módulo Security Solutions — empresa líder no mercado mundial de Governança, Risco e Compliance.