Treinamento de pesquisa de satisfação em call center

A todo momento chamadas são atendidas e é inviável realizar 100% de escutas para avaliação de qualidade no atendimento. Uma das boas práticas para identificar se o serviço prestado ao cliente está causando boa reputação para empresa é aplicando pesquisa de satisfação com os clientes.

A Instant Solutions sugere a pesquisa automática, onde ao final da ligação, a chamada é transferida para pesquisa de forma automática (ou através de uma ação do agente) e o cliente responde as perguntas previamente configuradas. Essa prática faz com que a percepção do cliente seja mais efetiva, pois ele acabou de obter atendimento e pode responder com mais propriedade.

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